Grocott Fysioterapi
Opgaveformulering
Hvordan kan Grocott Fysioterapi skabe en bedre digital brugeroplevelse – både på websitet, i bookingsystemet og i arbejdet med evalueringer og sociale medier?
Gruppen bestod af Caroline og mig selv.
Virksomhedsbesøg i Langeskov
Til virksomhedsbesøget hos Grocott Fysioterapi fik vi et indblik i Nicolais rejse gennem forskellige uddannelser og til at have egen klinik som fysioterapeut.
Vi fik også mulighed, for at stille spørgsmål omkring hans udfordringer med hjemmesiden og sociale medier, som var det, der var mest relevant for os som studerende. Personligt synes jeg, at der blev brugt lidt for meget til på oplægget i forhold til, at vi ikke er fysioterapeutstuderende, og lidt for kort tid til spørgsmål og generel snak med Nicolai. Vi skulle skynde os tilbage til skolen, da dem som har det anden case med Ejendomsmægleren havde oplæg efter os. Jeg føler derfor, at vi blev lidt snydt for nogle informationer, men vi havde heldigvis mulighed for at stille spørgsmål til Nicolai efterfølgende. Det kunne godt være planlagt bedre.
Desk research
Vi har brugt meget tid på vores desk research med konkurrentanalyse af bla. Smertefri bevægelse, interessantanalyse, ZMOT-analyse, SWOT-fordybelse, PEST-analyse, BMC, Heuristisk evaluering, målgruppeanalyse, analyse af eksisterende hjemmeside, prøvebooking af tid osv.
Det har til tider været lidt tungt, men det var rigtig vigtigt for os at lægge et godt fundament inden vi tog skridtet videre til brugertests og design. Det har fungeret godt, at have grundlaget helt på plads først, så vi også havde det at gå ud fra og vende tilbage til løbende.
Brugertest og research
Vi gennemførte Usbailitytest/Thinkaloud-brugertests på tre forskellige stadier i processen: Grocotts eksisterende hjemmeside, vores Figma-prototype og den færdige kodede hjemmeside.
Derudover testede vi også på logoer, både Grocotts eksisterende logo og vores egne forslag. Alle brugertests var brugbare og gav os den information vi havde brug for, så vi kunne tage skridtet videre i designprocessen.
Meget af feedbacken på hans eksisternede hjemmeside lød på, at det var meget klinisk eller misvisende i farverne, folk forbandt det med en tandlæge eller svømmehal, og de kunne ikke finde information omkring ham selv, det lå skjult. Så det var naturligvis nogle af vores vigtigste prioriteter.
Testene blev foretaget på vores primære og sekundære målgruppe. Det gav os feedback fra folk der reelt kunne være brugere af siden.
Prototype, farver og CTA’er
Ud fra vores brugertests kunne vi konkludere, at farverne skulle ændres for at give siden et mere professionelt look, og for at folk ikke associerede hjemmesiden med en tandlæge eller svømmehal, som var den feedback vi fik efter vores 5 sekunders tests.
Derudover fik vi en del feedback på, at brugerne ikke kunne finde Nicolais “Om Mig” afsnit på siden, det lå skjult under “Kontakt”, hvilket ikke er så logisk. Vi har derfor placeret det i navigationen, så folk med det samme kan finde informationer omkring hans tilgang, uddannelse og forløb.
Brugertestene viste, at vores side var mere brugervenlig og overskuelig. De synes den var nem at bruge, og ar vores bookingflow er brugervenligt og let at navigere i.
Content creation
I forbindelse med projektet har jeg produceret to videoer og et sæt billeder til brug på sociale medier og som dokumentation af processen. Det var en udfording selv at skulle planlægge det hele, filme på tripod, spille fysioterapeut og efterfølgende udvælge og redigere billeder og videoer.
Humoristisk marketingvideo
Første video er et humoristisk indslag der tager udgangspunkt i Nicolajs mærkesag – at der aldrig er nok tid hos fysioterapeuten. Jeg spillede selv fysioterapeuten, mens min mor spillede klienten. Videoen er klippet til et kort og præcist format med en stærk slutpointe, der skal stoppe seeren i scrollet og skabe genkendelse. Formatet er en vertikal video målrettet Facebook og Instagram.
Øvelsesvideo med musik
Anden video er en æstetisk øvelsesvideo uden tale, hvor jeg viser en serie af øvelser klippet sammen i et flow med musik. Formålet er at give følgerne konkret og anvendelig viden de kan gemme og bruge derhjemme. Videoen er produceret til Instagram Reels og Facebook og er designet til at fungere som “gem til senere”-indhold, hvilket ifølge algoritmen giver stærkt engagement.
Billeder og redigering
Udover videoproduktionen har jeg fotograferet en række stilbilleder fra behandlingssituationer: hænder på klient, mobilisering og øvelser i klinikken.
Jeg brugte tripod og min telefon, da jeg var alene afsted med min “model”, som spillede klient.
Billederne er efterfølgende redigeret i Adobe Lightroom Classic med fokus på et varmt, naturligt og professionelt udtryk der passer til sociale medier. Alle billeder er eksporteret og optimeret til brug på hjemmesiden og sociale medier.
Figmaproduktioner
Jeg lavede til sidst to produktioner i Figma, for at illustrere nogle af tankerne bag indholdsstrategien, et mockup af et Facebookopslag og af en reel til Instagram.
Midtvejspitch og klientpitch
Til midtvejspitchen var jeg desværre til begravelse, så jeg kunne ikke deltage, Caroline var en Boss Lady og tog den alene. Vi fik ros for vores research, og det er jeg glad for, fordi det har vi lagt meget tid og energi i.
Til klientpitchen var vi begge til stede, og det gik rigtig godt. Nicolai tog godt imod vores forslag, men vi havde slet ikke nok tid, vi kunne sagtens have brugt mindst det dobbelte for at kunne komme rigtigt i dybden med vores ideer og forbedringer. Det var ærgerligt, at vi skulle skynde os igennem det arbejde, som vi har brugt meget tid på. Men vi fik ros for vores ideer, og han kunne sagtens se vores pointe, så det var dejligt.
Procesvideo – “Den Tredje”
Procesvideoen er nok det mest komplekse vi har lavet i projektet. Konceptet bygger på vores brug af AI som en rød tråd gennem hele projektet, og i stedet for bare at nævne det, valgte vi at gøre det til en karakter i videoen, et ekstra gruppemedlem. Vi valgte meget hurtigt at kalde ham James. Ideen var at generere ham i AI LAB, men da underviseren der skulle hjælpe os desværre blev syg, så måtte vi sadle om og neddrosle vores forventinger. Jeg valgte at skabe ham i Premiere Pro ved hjælp af et billede, som jeg beskar i Photoshop og fik sat ind på sofaen sammen med os. Det gav et humoristisk indspark til vores seriøse snak om brugen af AI. Trods at det ikke var vores første idé, så endte det med at blive okay, og vi håber, at underviserne kan se det sjove i det, men også det arbejde, der ligger bag. Der har været enormt meget læring for mig ved at stå for produktionen af content, da det faktisk er første gang, jeg “får lov” til at fordybe mig i det i et projekt.
Videoen er struktureret efter PKP-modellen. Vi starter midt i historien: “Vi er to på det her projekt. Egentlig tre.” Det bygger derfra en konflikt op omkring det kritiske spørgsmål: kan man egentlig stole på AI i et eksamensprojekt? Det forsøger vi at svare på og finde en konklusion.
Produktionsmæssigt var det den mest krævende video vi lavede. Vi filmede fra to vinkler samtidig og skulle efterfølgende synkronisere lyd og klip i redigeringen, samt klippe en række screen recordings og B-rolls ind fra arbejdsprocessen.
Pointen i videoen er enkel: det er ikke et spørgsmål om man bruger AI, men et spørgsmål om hvorvidt man forstår det godt nok til at bruge det rigtigt, og være kildekritisk og opmærksom undervejs.
Reflektioner
For mig har det været et enormt lærerigt projekt, hvor der for første gang var mulighed for, at jeg kunne fordybe mig i noget af det jeg synes er spændende, og som jeg gerne vil blive bedre til, eksempelvis content-produktionen, som jeg har været lead på. Jeg stod for at lave indholdsstrategi, hvilket jeg ikke havde prøvet før. Det var en god måde at planlægge og overskueliggøre processen. Jeg filmede, klippede og redigerede alle videoer og billeder i Lightroom og Premiere Pro. Det var super dejligt at blive bedre til Premiere Pro, som jeg havde arbejdet minimalt i før. Derudover fik jeg også prøvet kræfter med Photoshop, som også var et relativt nyt program for mig.
Caroline og jeg har haft et rigtig godt samarbejde, og selvom det har været travlt og hårdt kun at være to, så har det også været en kæmpe fordel, da vi har haft mere frie hænder, til at arbejde som vi havde det bedst med, og vi har passet på hinanden i forløbet. Det er ikke noget der skræmmer mig at skulle gøre igen, hvis det bliver en mulighed at være to.
Scrumboarded har både været en hjælp, men også en ekstra ting at sætte sig ind i, da jeg ikke kendte til Notion. Men efter at jeg knækkede koden til det, så synes jeg faktisk, at det var et rigtig godt redskab, som jeg ikke vil udelukke at bruge i fremtidige projekter. Det fungerer rigtig godt, hvis man arbejder meget remote, da man kan følge med i ens makkers proces, og samtidig holde styr på sine egne opgaver.
Det der har skabt flest problemer har været InDesign. Jeg synes, det er en udfordring at skulle lave gruppearbejde i et program, som ikke tillader at man arbejder flere ad gangen, som f.eks. Figma gør. Vi skulle sende det frem og tilbage, og vi havde problemer med, at alle filer ikke fulgte med, og at linksene ikke virkede. Der kunne vi have sparet en masse tid, hvis vi selv måtte vælge et bedre program til gruppearbejde.